Аудит интернет магазина фильтров для воды

Заказчик: 

Компания "Кулмарт" эксклюзивный представитель корейской компании DOONAM BIOTECH на территории России, реализующая широко известные и узнаваемые на рынке водоочистители «Кулмарт» и «Неос».

Компания успешно работает на рынке с 1995 года. За это время открыло практически во всех регионах свои офисы и точки (специализированные магазины) по продаже продукции.

В апреле 2013 года, в связи со снижением количества продаж, падения трафика, представители компании обратились к нам с просьбой провести аудит сайта для определения "слабых" мест в юзабилити сайта и выработке дальнейших действий по улучшению работы ресурса.

а/ Снижение трафика

Задача: Выявить недостатки в работе интернет магазина с целью повышения конверсии, выработка рекомендаций для устранения найденных недостатков и предложений по улучшению юзабилити сайта.

Срок исполнения: две недели.

 В процессе аудита было рассмотрено:

• Пошаговое рассмотрение поданной информации на сайте;
• Разбор конверсионного пути, который проходит потребитель в процессе покупки товара. Анализ каталога товаров;
• Анализ маркетингового продвижение сайта и товаров;
• Анализ конкурентоспособности сайта;

Результаты анализа (выкладываем сокращенную версию аудита):

Часть первая - Пошаговое рассмотрение поданной информации на сайте Выявление ошибок на презентационной странице сайта (страница выбора города)

Скорее всего, после того как вы переработаете сайт, данная страница уже не будет существовать, так как надобностью её довольно сомнительная. Намного правильнее сделать переход на страницу такого типа http://coolmart.ru/moscow.php и оставить возможность выбора города в шапке сайта, так неплохо сделать геозависимую связь, чтобы город определялся автоматически, на основе геометрики. Конечно, возможно будут погрешности, но в целом система будет удобна для пользователей.
В любом случае, давай все равно взглянем на ошибки данной страницы:

1. Данные значки

Отличное решение, но не совсем додуманная реализация. Значки в первичном отображении очень серые, что предполагает то, что при наведении на них курсора мыши, они загорятся более ярко и красочно, а у вас они лишь темнеют.

2. Данный блок

Напоминает блок «Выберите лишнее слово», Москва, Хабаровск, Владивосток, это города, а Россия страна. По логике России и Хабаровск это одно и тоже. А значит, тут должны быть отражены либо все города, либо «Москва» и «Регионы России», что как бы также будет логично, столица и остальные регионы.

3. Здесь,

Вы рассказали о том, какая продукция представлена на страницах вашего сайта, но вы не рассказали о том, почему данную продукцию, клиент должен купить именно у вас.

Следовательно, мы вам рекомендуем, в выделенном нами красным пространстве, сделать блок «Наши преимущества», в котором вы выставите свои преимущественные качества перед другими компаниями, по следующему типу.

Наши преимущества:

- Богатый опыт в продаже водоочистителей и фильтров более …. Лет
- Гарантия низкой цены
- Профессиональная служба поддержки
……………………………………. И т.д. (это конечно, примерный список преимуществ, о том, какие преимущества выставлять, знать только вам).

Выявление ошибок в шапке сайта (сайт будет рассматривать на основе Московского региона)

В целом, строение шапки сайта довольно хорошее, радикальным изменениям тут не место, но все же есть моменты, которые следует подправить.

1. Контактные телефоны, следует подкрепить информацией о времени работы, дабы избежать не дозвонов со стороны клиентов. Эта, вроде бы мелочь, порою сильно влияет на конверсию на сайте.

2.Кнопку «в корзину»

Будет лучше отобразить под корзиной и отобразить не просто в виде кликабельной ссылки, а в виде полноценной кнопки. Вариантов отображения кнопок просто море, вот вам пример,

Конечно, они англоязычны, но структура остается структурой.

3. Перенести, вот сюда

поиск.

Данное место, будет более удобное для использования поиска клиентами, нежели нынешнее.

Выявление ошибок в навигации сайта

Конечно более правильным решением, является отражение, горизонтально «Основной навигации», а вертикально навигации по каталогу. Но в вашем случае, учитывая графическое отображение навигации по каталогу, расположение довольно не плохое. Но и здесь есть ошибки.

- Все данные разделы

Следовало бы отразить под навигацию в единый стиль.

Также в навигации очень много разбивок на самостоятельные разделы.

Разделы «Наша компания» и «Наши преимущества», можно было объединить в один раздел «О компании», разделы «Контакты» и «Сервисные центры», в один раздел «Контактов», разделы «Словарь терминов» и «Вопрос ответ» в один раздел «FAQ» или помощь.

А вообще, мы бы рекомендовали отразить всю навигацию в слиянии с шапкой сайта, таким

или таким способом

Таким образом, вы бы более красочно реализовали все данные элементы. Уже не будет необходимости выставлять рекламный баннер в поле главной страницы, клиенты будут видеть данный баннер в не зависимости от того, в каком разделе они находятся.
Да и потом, не нужно выставлять, таким образом, прайс-листы, расположите их в специальном разделе «Прайс-листы», где вы расположите, как и файлы для скачивания, так и прайс-листы в табличном оформлении.

Также давайте в рассмотрении навигации посмотрим и на правые боковые блоки сайта, так как по сути, они также представляют собой некий вид навигации.

Данные разделы

Смотрится обрезано, необходимо расширить поле для данных боковых блоков. А вообще, мы бы рекомендовали подумать над другим отражением точек продаж.
Возможно, следует отразить карту Москвы, на которой будут указателями показаны точки продаж. Что-то примерное реализовано на этом сайте xxxxx.ru...

Не стоит отображать кабинет покупателя, еще не зарегистрированному клиенту, не зарегистрированный клиент должен видеть кнопки «регистрация» и «вход».

Партнер должен ознакомиться с условиями партнерской программы еще до регистрации на сайте. Иначе возникает чувство навязчивости, которое негативно и отталкивает. А также, многих могут не устроить условия вашего партнерства и вы получите бессмысленные регистрации, которые кроме вреда статистике, больше ничего не принесут.

Выявление ошибок на главной странице

Вот ваша главная страница, это беда вашего сайта, тут содержится большое количество ошибок и препятствий, которые ухудшают конверсию на сайте, давайте перейдем к их рассмотрению.

1. Товары на главной странице, вы решили отображать посредством слайд блока, что является в корне не правильным решение. Слайд блок. Это решение для страниц с ограниченным пространством, или решение для отображения вторичной по важности информации.

На вашей главной странице довольно много места, а товар является первичным по важности элементом, что говорит о том, что слайд блок совсем не подходит для данной страницы.
Правильнее тут было бы отразить просто блоки с товарами из разных групп, а еще лучше разделить данные блоки и дать им названия.

К примеру, для вашей главной страницы наиболее удачным было бы отражение блоков «Хиты продаж» или их можно назвать «Лучший выбор, по мнению клиентов», «Новинки» и если у вас будут то «Специальные предложения».

Данные блоки будут давать хорошие показатели в конверсии так, как:
«Новинки» - новое всегда интересно и интригующе для потребителей, потребители чаще делаю свой выбор в сторону нового, так сказать свежего товара, товара, который обновлен, а значит, соответствует тенденциям.

Как показывает практика, новые товары расходятся в 3-4 раза быстрее, чем старые и поэтому их нужно выделить перед потребителями, сунуть им эти товары так сказать «Под нос». И именно по этому, блок «Новинок» предложенный нами, будет идеальным решением, для такого выставления товаров на главной странице.

«Хиты продаж» - Мнение людей зачастую взаимосвязано, люди хоть иногда и стараются скрыть то, что они к кому то прислушиваются, но все равно они это делают. Потребители ценят мнения своих предшественников, уважают его, считают, если так часто покупают тот или иной товар, значит он, качественно выполнен, моден, соответствует всем необходимым параметрам. Зачастую мнения предшествующих потребителей, является ключевым фактором для новых потребителей.

«Специальные предложения» - любому потребителю, всегда будет интересно купить, что-либо по привлекательной, выгодной цене. Такова сущность человеческая и душа русская. Любая распродажа это всегда бум, а бум это всегда хорошая касса для продавца. Именно поэтому блок спец. предложений будет давать довольно хорошую конверсию.

2. Отражание блока новостей, вообще не влезает не в какие рамки. Для данного блока вы отвели столь продающее место на главной странице и отразили этот блок столь ужасно.

• Изображения в данном блоке должны быть единого размера, иначе смотреться блок будет также ужасно.
• Блок лучше отобразить в боковой части сайта, а не загрязнять им основное поле главной страницы.
• Вначале стоит отображать название, а затем дату выхода новости.
• Необходимо отражать и краткое описание из новости.

Рекомендуем отразить новости по следующей схеме.

Отразить блок следует в правой боковой части сайта, после её расширения и переработки блока с точками продаж.

3. В тексте на главной странице вы очень обширно рассказали о своих товарах, но совсем не рассказали о своей компании. А ведь основная масса клиентов, перешедших на ваш сайт с поисковых систем (я думаю, это будет основная масса клиентов), будут уже осведомлены о необходимости покупки вашей продукции, они уже будут выбирать компанию у которой, нужно будет приобрести данную продукцию.

Они будут сравнивать компании и выбирать лучшую и именно по этому здесь, следует отразить текст по следующему типу:

Сначала вы выставляете 3-4 предложения кратко характеризующих вашу компанию, а затем выставляете список ваших преимуществ, по сравнению с другими компаниями, как это я рекомендовал выше, для презентационной страницы.

Преимуществом такого выставление будет то, что клиент сможет быстро ознакомиться с компанией, а также узнать о её преимущественных качествах. В условиях того, что по статистке, клиенты отводят 30-40 секунд своего времени на первичное ознакомление с сайтом, данный текст будет отличным показателем для увеличения конверсии.
Уже за данным текстом, вы можете отображать свой текст о продукции, для особо въедливых или неосведомленных клиентах.

4. Данные словосочетания

Следует не делать серыми и менее выделяющимся в тексте, а наоборот выделять жирным шрифтом.

5.Опрос не является столь важным элементом для клиентов, а вы выставили его так высоко в боковом блоке.... (Полный отчет можно прочитать в файле "Аудит Coolmart")

Выявление ошибок в подвале сайта

Отлично решение продублировать навигацию в подвале сайта, это повышает удобство для клиентов. Ошибок в подвале сайта не так много, но все же они есть:

- Надпись «1995—2011 Интернет-магазин Coolmart.», уже давно пора заменить на «1995—2013 Интернет-магазин Coolmart.»

- Данное поле

слишком велико, сократите его в двое.

Пошаговое рассмотрение ошибок в основных разделах сайта

Раздел «Наша компания»

- В подразделе «История создания», опять слишком большая предыстория, потребитель хотел бы услышать больше о вашей компании, а не о пользе чистой воды и о том какая это прелесть водоочиститель «кулмарт» , все знают, что чистая вода полезна и то, что у соседа есть водоочиститель и он радуется, а у меня его нет и я мучаюсь с загрязнённой водой.

Пользователь хочет знать, почему из всех компаний он должен купить водоочиститель только у вас. Он хочет знать информацию о том, когда вы созданы, каковы ваши преимущества, каковы ваши цели, достижения и т.д., а вся остальная информация вторична.

- Также в данном разделе неплохо было бы добавить ваших регистрационных сертификатов, если имеются, дипломов или наград (возможно компания производитель награждает за то, что вы выполняете определённый объем продаж).

- Добавьте в раздел и просто изображений, визуализация текста всегда улучшает его восприятие.

- Подразделы «Производство» и «Наши партнеры», следует объединить в один раздел, а то сейчас в каждом из разделов мало информации и они смотрятся незаконченными, а по сути, раздел «Производство» и отражает информацию о производстве ваших партнеров.

• Раздел «Наши преимущества»
• Раздел «Гарантия качества»
• Раздел «Оплата и доставка»
• Раздел «Статьи»
• Раздел «Контакты»
• Раздел «Сервисные центры»
• Раздел «Вопрос-ответ»
• Раздел «Наша реклама»

(Полный отчет можно прочитать в файле "Аудит Coolmart")

Часть вторая - Разбор конверсионного пути, который проходит потребитель в процессе покупки товара. Анализ каталога товаров.

Анализ регистрации и выявление ошибок в ней

Регистрация на сайте очень проста и это не может не радовать. Можно конечно её еще более упростить, и сделать так, чтобы не нужно было заполнять поле логин, сделав логином email.
А вот негативным моментом стало то, что нам не пришло письмо о регистрации.
Оно обязательно должно приходит пользователю с поздравлениями о успешной регистрации, а также с дублем его регистрационных данных, чтобы клиент даже не записавши свои контактные данные, всегда смог найти их у себя на почте.

Выявление ошибок в каталоге

1. Понятно, что данный раздел [сайт/раздел каталога] является предварительным разделом, но оставлять даже предварительный раздел каталога в таком виде

крайне неправильное решение.

Необходимо выставить обобщённое изображение, краткие описание характеристик продукции представленной в подразделе и кнопку, которая будет веси к побуждению к действию. Все должно быть построено по следующей схеме

И потом, правильнее писать не просто «Кулмарт СМ-101-PPG», а «Фильтры Кулмарт СМ-101-PPG», ведь раздел содержит не по одному наименованию продукции.

2. В разделе «Водоочистители», у вас есть краткие описания, а вот в разделах «Сменные фильтры» и «Комплектующие части», данных описаний нет.
Обязательно добавьте в данные разделы описаний, у вас ни так много разделов, чтобы не успевать делать описания для них. Описания помогут вам не только в улучшении внешнего вида раздела, но и в SEO продвижении.

3. Не совсем грамотно отражен товар в первичном отображении, при вашем отображении

образуется довольно большое количество пустого пространства. Рекомендуем, отразить товар следующим образом

Так вы сможете убрать никому не нужную пустоту.

4. Кнопка «Купить» при наведении на нее курсора мыши, меняет свой свет, и это похвальный эффект, но в вашем случае эта смена цвета настолько незаметна, что эффекта от такой смены особого нет.

Мы бы рекомендовали Вам, сделать и саму кнопку более красочной и сделать так, чтобы при наведении курсора мыши на данную кнопку, она загоралась более ярко.

5. Также необходимо добавить фильтров. У вашего каталога совсем нет фильтров. Добавьте хотя бы самых популярных фильтров «по цене», «по дате добавления», «по популярность». Клиенты привыкли пользоваться фильтрами, они удобны для них.

Выявление ошибок в карточке товара

1. Опять-таки не совсем правильное строение карточки товара, также как и первичное отображение товаров в каталоге. На много правильнее было бы расположить информацию в карточке товара следующим образом

Выявление ошибок в корзине, Выявление ошибок при оформлении заказа - Полный отчет можно прочитать в файле "Аудит Coolmart"

Часть третья - Анализ маркетингового продвижение сайта и товаров

Грамотная постоянная система скидок, может позволить завоевать вашему сайту больший круг постоянных покупателей.
Для этого, мы рекомендуем создать накопительную систему скидок Накопительная система скидок – предоставление скидок потребителям, при достижении определенных сумм общих заказов.

К примеру: ...  - Полный отчет можно прочитать в файле "Аудит Coolmart"

Часть четвертая - Анализ конкурентоспособности сайта

• Запрос «купить водоочистители кулмарт» - конкурент_1 - 4 место по запросу
• Запрос «купить водоочиститель кульмарт» - конкурент_2 8 место по запросу
• Запрос «купить сменные фильтры» - конкурент_3 7 место по запросу
• Подбор конкурентов основывался на наиболее подходящих по тематики ресурса и продаваемым товарам.
• Преимущества конкурента перед вами:

Полный отчет можно прочитать в файле "Аудит Coolmart"

По результатам аудита, компания "Кулмарт" приняла немедленные меры по исправлению недостатков и недоработок, что сразу же сказалось на посещаемости (более, чем ДВА раза) и продажах (количество заявок увеличилось в 1,5 раза).