Коммерческое предложениеEmail-маркетинг приносит до 3800% ROI, если настроить его правильно. Это один из самых эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций, который позволяет:
- Удерживать клиентов;
- Продавать больше тем, кто уже вас знает;
- Автоматизировать общение;
- Получать отдачу даже спустя месяцы после отправки.
Кейс: интернет-магазин одежды запустил при помощи рассылки серию транзакционных писем — о забытых товарах в корзине. Через месяц конверсия выросла на 30%, а средняя стоимость клика снизилась почти на 40%.
Эта статья — полный гид, который подходит как новичкам, так и тем, кто уже пробовал рассылки, но не видел результата.
Вы узнаете:
- Как работает email-маркетинг и почему он лучше спама;
- Зачем собирать базу потенциальных подписчиков;
- Какие виды писем работают на продажи в почтовыой рассылке;
- Как выбрать правильный сервис для рассылок и создать стратегию;
- Как повысить открываемость и не попадать в спам;
- Как автоматизировать процессы рассылки и масштабироваться;
- Какие ошибки чаще всего убивают результат;
- Как начать с нуля и получить первый заказ через неделю.
Email рассылка — это не про «ещё одна рассылка». Это про личной контакт с клиентом, когда тот сам согласился получать информацию от вас.
Что такое email-маркетинг?
Письма, которые продают: суть и принципы
Email-маркетинг — это стратегия взаимодействия с вашими клиентами через электронную почту с помощью рассылок. Это не просто рассылка акций или блогерских статей. Это точечная коммуникация, которая помогает:
- Увеличивать повторные покупки;
- Обучать пользователей;
- Поддерживать доверие к бренду;
- Автоматизировать работу с аудиторией;
- Масштабировать развитие компании без бюджета.
Формула успеха: если человек сам подписался на вашу рассылку и письма — он уже заинтересован в вашем продукте. Осталось лишь правильно с ним поговорить.
Определение: инструмент для коммуникации с клиентами через email рассылки
Это система, которая позволяет вам:
- Собирать контакты тех, кто хочет получать информацию;
- Отправлять персонализированные сообщения;
- Автоматизировать общение с помощью шаблонов и автосерий;
- Проанализировать эффект от каждой кампании;
- Работать с разными группами по уровню вовлеченности.
Правило: email-маркетинг — это не спам. Это канал, который принадлежит именно вам, а не алгоритмам социальных сетей.
Чем email-рассылки отличаются от спама?
Спам — это нежелательное письмо, которое приходит без вашего согласия. Email-маркетинг — это письма, которые люди сами хотят читать.
| Email-маркетинг | Спам |
|---|---|
| Подписка с подтверждением (double opt-in) | База куплена или собрана без согласия |
| Персонализированные сообщения | Шаблонные письма без имени и лица |
| Понятная цель: акция, обучение, информация | Только призыв к действию, часто манипулятивный |
| Возможность отписаться от рассылки | Нет опции отписки или она скрыта |
| Контент, который решает проблему | Бессмысленная реклама, часто с ошибками |
Если вы хотите, чтобы вас читали, пишите в рассылке то, что нужно вашей целевой аудитории, а не то, что выгодно вам.
Если вы:
- Хотите повысить лояльность;
- Увеличить конверсию без новых затрат;
- Настроить долгосрочные отношения с получателями;
- Иметь рабочую воронку продаж,
— тогда email-рассылки станут вашим лучшим инструментом. И пусть они кажутся старыми — они работают лучше, чем большинство новых методов.
Зачем нужен email-маркетинг?
5 причин, почему email — канал №1 для прибыли
Email-маркетинг не просто работает. Он работает лучше большинства рекламных инструментов, потому что:
- Вы общаетесь напрямую;
- Контент видят только те, кто заинтересован;
- Письма в рассылке можно автоматизировать;
- Результат можно оценить до копейки;
- Стоит это меньше, чем контекстная или таргетированная реклама.
Низкие затраты + прямая коммуникация = высокий ROI и лояльность клиентов.
1. Низкая стоимость рассылки: дешевле контекстной рекламы
Email-рассылки — один из самых бюджетных способов раскрутки. По данным исследования DMA, средний ROI составляет 3800%. То есть вы можете получать до 38 рублей за каждый вложенный — если делаете всё правильно.
| Канал | Средняя стоимость за клик (CPC) | Цена за тысячу показов (CPM) |
|---|---|---|
| Email рассылка | от 0,01 ₽ | от 10–50 ₽ |
| Google Ads | от 15 ₽ | от 300 ₽ |
| Facebook / Instagram | от 20 ₽ | от 500 ₽ |
Даже малый бизнес может позволить себе email-маркетинг. Бюджет начинается от нескольких тысяч рублей, а эффект растёт со временем. Теперь - лучшее время, чтобы начать.
2. Прямой контакт с аудиторией: ваш личный канал
В отличие от соцсетей, где алгоритмы решают, покажут ли ваш пост, в email рассылке вы говорите прямо в ящик человеку, который сам согласился вас слушать.
- Подписчики уже проявляли интерес — они не случайны;
- Вы контролируете контент, стиль и частоту;
- Нет ограничений на охват или темы писем;
- Можно использовать персонализацию: имя, предыдущие покупки, интересы.
Рассылка с заголовком «Имя, мы подобрали для вас» имеет CTR на 25% выше, чем без имени.
3. Высокая конверсия рассылок: до 60% покупок после писем
Если человек уже подписался на ваши письма — он почти готов купить. Правильно составленное сообщение может перевести его в действие буквально за минуту.
- Пользователь помнит о вас;
- Он доверяет бренду больше, чем новому сайту;
- Письмо приходит в удобное время;
- Вы предлагаете преимущества, которые ему интересны.
По данным HubSpot, средняя конверсия email-рассылок в e-commerce — около 30%, но у правильных брендов она достигает 60% и выше.
4. Автоматизация: триггерные цепочки и welcome-серии
Вы не обязаны писать каждое письмо в рассылку вручную. Можно создать автоматические цепочки, которые будут отображаться и отправляться сами:
- Welcome-письма — после регистрации;
- Abandoned cart — если человек не завершил покупку;
- С Днём Рождения — с подарочным купоном;
- Персональные рекомендации — по истории просмотров;
- Серии обучения — как использовать продукт.
Автоматизация рассылок позволяет вам работать с аудиторией 24/7, даже когда вы спите.
5. Измеримость: точная аналитика открытий и кликов
В отличие от офлайн-рекламы, email-маркетинг даёт полную картину того, что работает, а что — нет. Вы сможете анализировать:
- Кто открыл письмо;
- Какие ссылки кликнули;
- Когда лучше отправлять;
- Какой CTA работает;
- Какие темы писем вызывают наибольший интерес.
Если вы знаете, сколько людей прочитали письмо и что они сделали после — вы можете улучшать кампанию снова и снова.
Этот канал стоит внедрять, если вы хотите:
- Повышать лояльность;
- Увеличивать конверсию;
- Снижать стоимость привлечения;
- Автоматизировать работу с клиентами;
- Вести диалог там, где люди привыкли получать уведомления.
Email-маркетинг — не про одноразовые письма. Это про долгосрочные отношения, где каждый шаг можно измерить и улучшить.
Email-маркетинг — не просто инструмент. Это рабочий канал, который приносит деньги даже спустя месяцы после рассылки.
Виды email-рассылок
Какие письма стоит отправлять клиентам?
Email-маркетинг — это не про «раз в месяц рассылать акции». Это система коммуникации, где каждое письмо решает свою задачу.
Успешные бренды используют разные типы рассылок. Так они поддерживают интерес и постоянно ведут клиента к покупке.
1. Информационные рассылки: новости, блоги, обновления
Эти письма помогают оставаться в фокусе внимания, даже если человек пока не готов купить. Они работают на доверие и узнаваемость.
- Новости компании → анонсы, обновления, события;
- Блог → полезные статьи, гайды, советы;
- Обучающие материалы → как использовать продукт;
- Инсайты и исследования → анализ, статистика.
Пример: SaaS-компания делится новыми функциями продукта. Клиенты читают и понимают, что сервис развивается.
2. Продающие письма: акции, скидки, предложения
Главная цель такой рассылки — заставить совершить покупку или заказ. Они работают лучше всего, когда подходят по времени и контексту.
- Сезонные акции → Black Friday, Новый год;
- Персональные предложения → только для подписчиков;
- Flash-sale → ограниченное время действия;
- Предложения по корзине → скидка за повторную попытку.
Формула успеха: продающее письмо из созданной рассылки работает, если оно приходит в нужный момент и предлагает то, что нужно клиенту.
3. Триггерные рассылки: автоматизация действий
Эти письма отправляются по определенному событию, которое произошло на сайте или в приложении.
Например:
- Abandoned cart → если человек добавил товар, но не купил;
- Welcome-письмо → после подписки или регистрации;
- Password reset / Account confirmation → технические сообщения;
- С Днём Рождения → с подарочным купоном;
- Отписка → последнее предложение остаться.
Пример: e-commerce магазин отправляет письмо через час после добавления товара в корзину. Конверсия такой кампании может быть до 15%.
4. Персонализированные рассылки: подстройка под поведение
Такие письма адаптированы под конкретного человека. Они учитывают его интересы, историю покупок и поведение на сайте.
- Рекомендации товаров → на основе просмотров;
- Поздравления → с персональной скидкой;
- Напоминания → «Вы давно не были у нас»;
- Продуктовые апдейты → «Мы знаем, что вам интересно»;
- Пользовательские метрики → «За этот месяц вы прочитали 10 статей».
Используйте данные пользователя, чтобы сделать письмо более релевантным и повысить CTR.
Примеры рассылок для разных ниш
| Ниша для рассылки | Типы писем | Цель |
|---|---|---|
| e-commerce | abandoned cart, welcome-серии, flash-sales | Повышение конверсии, повторные продажи |
| SaaS | onboarding, product updates, trial expiration | Удержание, активация, достижения, upsell |
| Обучение / курсы | welcome-письмо, вебинары, отзывы, дедлайн | Конверсия, регистрация, завершение обучения |
| Услуги (салон, студия, ремонт) | скидки, благодарности, напоминания | Повторные заказы, лояльность, рекомендации |
Онлайн-курсы по дизайну запустили welcome-серию из 5 писем. Через неделю после окончания 27% слушателей сделали покупку.
Выбирайте в рассылку те типы писем, которые решают ваши бизнес-задачи!
Если ваша цель:
- Доверие → начните с информационных писем;
- Продажи → добавьте продающие и триггерные;
- Лояльность → внедряйте персонализацию;
- Масштабирование → настраивайте автоматические цепочки.
Правильная стратегия = правильная аудитория + нужное письмо + точное время.Не отправляйте просто «ещё одно письмо». Пишите тем, кто вас ждёт. В тот момент, когда ему нужно. По тому поводу, который важен. Именно так вы будете работать с email-рассылками эффективно.
Как создать базу подписчиков?
Где взять контакты и не нарушить закон?
База подписчиков — это ваш актив. Но собирать её нужно правильно: не нарушая законы, не покупая чужие адреса и не обманывая пользователей.
Совет: если вы начнёте с согласия, доверие будет расти само. Если без него — клиенты будут отписываться или жаловаться на спамеров.
1. Поп-апы на сайте: быстро и естественно
Это один из самых эффективных способов собрать почтовых подписчиков. Главное — предложить что-то ценное взамен.
- Предложение скидки;
- Чек-лист / PDF;
- Доступ к закрытому контенту;
- Бесплатный курс / вебинар.
Пример: блог о здоровом питании запустил поп-ап «Получите бесплатную книгу рецептов». За месяц собрал более 500 почтовых адресов для своих серийных рассылок.
Установите таймер или ограниченное предложение, чтобы стимулировать действия.
2. Лид-магниты: чек-листы, вебинары, гайды
Люди не станут просто так оставлять почту. Дайте им реальную ценность, и они сами захотят подписаться.
- Бесплатный чек-лист → «Как выбрать диету»;
- Вебинар → «Как увеличить продажи через email»;
- Курсы по email → «7 дней обучения маркетингу»;
- Подарочный купон → «Скидка 15% при регистрации»;
- Тест / диагностика → «Узнайте, какое питание вам подходит».
Формула успеха: чем больше преимуществ вы даете за подписку — тем выше шанс, что человек не только подпишется, но и прочитает письма.
Подумайте, какие именно ценности можно выделить для вашей целевой аудитории на этом этапе.
3. Офлайн-мероприятия: нет только в интернете
Если вы работаете офлайн — не игнорируйте возможность собрать email там, где люди уже рядом:
- Стойки с предложением бесплатной консультации;
- QR-коды с приглашением на вебинар или акцию;
- Опросы и тесты, где требуется указать email;
- Печать визиток с призывом подписаться на рассылку;
- Скидки за регистрацию в CRM или системе лояльности.
Даже на выставке можно собрать контакты. Используйте планшет с формой подписки и четкий призыв перейти на сайт или лендинг.
Юридические нюансы: как собрать базу легально
Вы можете собрать тысячи email-адресов, но если сделали это неправильно — рискуете получить штраф или потерять репутацию.
1. Закон о персональных данных (152-ФЗ)
По российскому закону, вы обязаны:
- Информировать пользователя о том, что вы собираете его данные;
- Получить согласие на использование email;
- Предоставить возможность отписаться в каждом письме;
- Не передавать данные третьим лицам без разрешения.
Правило: если вы собрали email без явного согласия — вы нарушили закон. Это может стоить до 75 тысяч рублей штрафа.
2. Подтверждение подписки (double opt-in)
Это когда после ввода email-адреса человек получает письмо с просьбой подтвердить желание подписаться. Почему это важно:
- Снижает риск ошибочных или случайных подписок;
- Увеличивает качество базы (люди действительно хотят быть в рассылке);
- Защищает вас от жалоб и массовых отписок;
- Повышает доверие к вашему бренду;
- Улучшает доставляемость писем.
Пример: бренд одежды использует double opt-in. Уровень спам-жалоб — почти ноль. Открывают письма чаще, чем в среднем по рынку.
Как проверить, что вы всё делаете правильно?
| Проверка | Что должно быть | Что может быть проблемой |
|---|---|---|
| Согласие | Ясная формулировка: «Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой и рассылкой» | Отсутствие отметки о согласии или скрытые условия |
| Double opt-in | Пользователь подтверждает подписку по ссылке в письме | Автоматическая подписка без подтверждения |
| Отписка | Кнопка «отписаться» в каждом письме | Скрытый отказ от рассылки или сложная процедура |
Убедитесь, что ваш email-маркетинг соответствует критериям актуальности, прозрачности и добровольности.
На этапе подписки лучше не перегружать пользователя лишними полями: достаточно email и согласия.
Даже если вы работаете с малым бизнесом, соблюдение 152-ФЗ и правил email-сервиса — ваша страховка от спама и штрафов.
Не стремитесь к количеству. Фокусируйтесь на качестве. Email-маркетинг работает лучше всего, когда ваши подписчики действительно хотят вас видеть в своей почте.
Если хотите увеличить охват, дополнительно интегрируйте рассылки через Telegram — это удобно и для B2B, и для массовой аудитории.
Разработка стратегии email-маркетинга
План, который увеличит открываемость писем
Email-рассылки работают лучше всего, когда они не хаотичны, а системны. Стратегия помогает:
- Повысить CTR и конверсию;
- Снизить уровень отписок;
- Автоматизировать процесс;
- Улучшить доставляемость писем.
Без чёткого плана вы рискуете потерять доверие подписчиков и потратить время впустую. Начнёте со стратегией — будете видеть результат.
1. Определите цели: ради чего вы отправляете письма?
Каждое письмо должно решать конкретную задачу. Вот основные цели, которые можно поставить:
| Цель | Как её измерить? | Пример |
|---|---|---|
| Продажи | Конверсия из рассылки в заказ | Письмо с промо → покупка через неделю |
| Лояльность | Открытия, клики, повторные заказы | С Днём Рождения + подарок |
| Трафик | Переходы на веб сайт / блог / страницу | Новости компании → статьи / видео |
Формула: если вы не можете объяснить, зачем отправили письмо — значит, оно бесполезно.
2. Сегментация аудитории: делите подписчиков правильно
Не все подписчики одинаковы. Чтобы повысить эффективность, разбивайте базу на группы, например:
- По полу и возрасту → женщины 25–35 лет;
- По поведению → те, кто добавил товар в корзину;
- По частоте взаимодействия → активные / спящие;
- По типу устройства → десктоп / мобильные;
- По истории покупок → новые / постоянные клиенты.
Пример: e-commerce магазин разбил подписчиков на тех, кто покупал раньше, и тех, кто только начал следить. Конверсия среди «старых» клиентов выросла на 25% после персонализированных предложений.
Как сегментировать правильно?
| Группа | Что предлагаете | Зачем это важно |
|---|---|---|
| Активная аудитория | Новые акции, обновления, рекомендации | Поддерживает интерес и лояльность |
| Спящая аудитория | «Мы скучаем» + бонус за возвращение | Возвращает старых подписчиков |
| Новые подписчики | Welcome-серия + первые советы + приветственые письма | Обучает и показывает ценность бренда |
| Клиенты | Дополнительные товары / upsell | Увеличивает доход и повторные продажи |
3. Контент-план: как часто и о чем писать
Без четкого графика ваша рассылка будет выглядеть случайной. Вот что нужно определить:
- Как часто писать? — раз в неделю или раз в 2 недели;
- Какие темы использовать? — обучение, акции, новости;
- Какой CTA ставить? — «купить», «прочитать», «записаться»;
- Как автоматизировать? — welcome-программа писем, abandoned cart;
- Как тестировать? — A/B-тесты тем и времени.
Составьте контент-план на месяц вперёд. Это поможет не терять фокус и постоянно развивать отношения с подписчиками.
Как создать контент-план?
Вот простой способ:
- Определите цели на месяц — продажи, лояльность, трафик;
- Выберите 2–3 типа писем — информационные, триггерные, продающие;
- Расставьте даты отправки — чтобы не было слишком часто или редко;
- Добавьте CTA в каждое письмо;
- Измеряйте результаты и корректируйте план.
4. A/B-тестирование: проверяйте гипотезы, а не интуицию
Не гадайте, какой заголовок лучше. Тестируйте. Вот что можно проверить:
- Тема письма → «Скидка 30%» vs «Только для вас»;
- Время отправки → утро vs вечер;
- CTA → «Купить сейчас» vs «Подробнее»;
- Текст письма → длинное vs короткое;
- Цвет кнопок → красный vs зеленый CTA.
Проводите минимум 3 теста в месяц — и вы узнаете, что работает лучше, а что — нет.
Как начать разрабатывать свою стратегию?
Вот простой подход:
- Определите, какие цели важны;
- Разбейте подписчиков на группы;
- Создайте контент-план на 30 дней;
- Настройте автоматические письма;
- Запустите A/B-тестирование;
- Отслеживайте метрики и меняйте то, что не работает.
Даже маленький бизнес может внедрить стратегию. Главное — начать с одной цели и постоянно улучшать, что уже есть.
Стратегия email-маркетинга — это про систему, а не хаос
Если вы:
- Понимаете, зачем пишете;
- Разделяете аудиторию на логические группы;
- Пишете по графику, а не «когда вспомнили»;
- Проверяете все гипотезы;
- И постоянно обучаетесь и корректируетесь,
— тогда ваши письма будут работать на прибыль, а не просто заполнять ящик.
Успешная стратегия — это четкие действия, понятные цели и постоянная доработка.Помните: email-стратегия — это не разовый запуск, а долгосрочный маркетинг. И чем точнее вы её настроите на старте — тем быстрее получите первый результат.
ТОП-10 сервисов для email-маркетинга в 2024 году
Платформы для рассылок: плюсы, минусы и цены
Выбор сервиса для email-рассылок — это важная часть вашей стратегии. От него зависит:
- Как вы будете сегментировать аудиторию;
- Как быстро сможете автоматизировать процессы;
- Насколько легко внедрить интеграции с сайтом или CRM;
- Сколько вы готовы платить за доставляемость и аналитику.
Не выбирайте сервис только из-за дешевизны. Проверьте, что он может и подходит ли он вашему бизнесу.
ТОП-10 email-сервисов в 2024 году
| Сервис | Лучше всего подходит | Плюсы | Минусы | Цена (старт) |
|---|---|---|---|---|
| Unisender | E-commerce, проекты в СНГ | SMS+email, мощная аналитика, API | Нет бесплатного тарифа | от $15/мес |
| SendPulse | Новички, малый бизнес | Бесплатный тариф (до 500 подписчиков), чат-боты | Ограниченная аналитика | $0 (базовый) |
| MailChimp | Международные проекты | Интеграции, шаблоны, простая настройка | Дорого при росте базы | от $13/мес |
| GetResponse | Автоворонки, вебинары | Встроенные лендинги, автосценарии, обучение | Не самая удобная навигация | от $19/мес |
| eSputnik | Крупный бизнес, маркетплейсы | Персонализация, триггеры, интеграции | Высокий порог входа | от €250/мес |
| Mindbox | Retail, омниканальность | AI-рекомендации, связь с CRM | Требуется время на настройку | индивидуально |
| MangoMail | Юрлица в России | Поддерживает 152-ФЗ, Роскомнадзор | Устаревший интерфейс | от 990 ₽/мес |
| Sendsay | Средний бизнес | Доступные тарифы, удобство | Ограниченная аналитика | от 500 ₽/мес |
| NotiSend | Стартапы, тестирование | Недорогие тарифы, конструктор писем | Мало шаблонов | от $7/мес |
| RuSender | Проекты в РФ и СНГ | Локализация, SMS-рассылки, техподдержка | Слабые интеграции | от 1000 ₽/мес |
Пример: интернет-магазин выбрал Unisender как основной инструмент. Через месяц после запуска начал получать заявки из abandoned cart. Бюджет — 1500 ₽ в месяц.
Как выбрать сервис под ваш бизнес?
Если вы только начинаете, не гонитесь за дорогими системами. Вот что учитывать:
-
- Цель → хотите просто отправлять новости или делать продажи;
- Размер базы → от этого зависит стоимость;
- Нужны ли SMS / мессенджеры;
- Поддержка 152-ФЗ → если работаете с русскоязычными клиентами;
- Интеграции → с сайтами, CRM, e-commerce;
- Обучение → есть ли поддержка и примеры;
- Доставляемость → чтобы письма не попадали в спам;
Аналитика
- → как вы будете отслеживать результаты.
Правило: чем больше задач — тем сложнее должен быть сервис. Но для старта подойдёт даже бесплатный вариант, если вы знаете, как его использовать.
Рекомендации по выбору
- Для старта: SendPulse или NotiSend (бесплатный или бюджетный вариант);
- Для e-commerce: Unisender или Mindbox (сильная автоматизация);
- Для международных проектов: MailChimp или GetResponse;
- Для юридических лиц: MangoMail или RuSender (соответствие законам РФ);
- Для масштабирования: Sendsay, eSputnik, GetResponse.
Начните с простого сервиса, протестируйте подходящую модель — и только потом переходите к платным и мощным системам.
Что ещё важно проверить перед выбором?
Вот список вопросов, которые стоит задать:
- Поддерживает ли сервис ваш рынок? Например, русскоязычные площадки лучше работают через RuSender или MangoMail.
- Есть ли возможность сегментации? Это ключевой элемент эффективности.
- Можно ли настраивать триггерные письма? Важно для e-commerce.
- Как обстоит дело с доставкой? Сервис должен минимизировать попадание в спам.
- Есть ли интеграции с вашим сайтом, CRM, мессенджерами?
- Какие возможности аналитики? Нужно видеть CTR, Open Rate, клики.
- Какие шаблоны доступны? Это ускоряет создание писем.
- Есть ли техподдержка? Особенно важна новичкам.
- Можно ли тестировать темы и время? Для повышения открываемости.
- Какие условия оплаты? Месяц, год, оплата за тысячи писем?
Правильный сервис = ваши потребности + возможности системы + соответствие законам.
Сервис должен решать ваши задачи, а не просто быть популярным
Если вы:
- Только начинаете — берите SendPulse или NotiSend;
- Продаете товары онлайн — подключайте Unisender;
- Работаете с международной аудиторией — MailChimp, GetResponse;
- Нужен контроль и соответствие ФЗ-152 — используйте MangoMail или RuSender;
- Хотите масштабироваться — тогда eSputnik или Mindbox.
Сервис e-mail рассылок — лишь инструмент. Результат зависит от вашего контента, частоты рассылки и понимания ЦА.
Ошибки новичков
Как не попасть в спам и не потерять подписчиков
Многие думают, что email-рассылка — это просто «написать письмо и отправить». На деле — ошибки на старте могут убить доверие к вашему бренду, снизить доставляемость и увеличить отписки.
Даже самое хорошее письмо бесполезно, если оно не дошло до адресата или его сразу удалили.
1. Слишком частые письма: когда вы переборщили
Вы хотите быть в фокусе внимания. Но если писать слишком часто — вас начнут игнорировать. Или хуже — пометят как спам.
- Письма приходят ежедневно без причины;
- Нет четкой стратегии и контента;
- Подписчики не ожидают такого потока;
- Открытость падает, CTR снижается, отписки растут.
Пример: блогер начал рассылать 5 писем в неделю. Через месяц уровень отписок вырос на 40%, а открываемость упала вдвое.
Как исправить?
- Уменьшите частоту — достаточно 1–2 писем в неделю;
- Объясните график в самом начале (welcome-письмо);
- Делайте письма разными: новости, акции, обучение;
- Тестируйте частоту через A/B тестирование;
- Слушайте обратную связь — если люди просят меньше писем, слушайте их.
2. Безликие шаблоны: никто не хочет читать "от кого-то"
Если каждое письмо начинается одинаково, вы теряете доверие. Подписчики должны видеть, что пишет человек, а не робот.
- Письма без имени отправителя;
- Шаблонные темы вроде «Акция внутри»;
- Неизменная структура;
- Отсутствие голоса бренда;
- Автоматические сообщения без индивидуальности.
Если вы пишете как «ещё один бренд», вас будут читать как ещё одно письмо, которое можно удалить.
Как сделать письма живыми?
Вот простые шаги:
- Добавьте имя отправителя → например, «Имя, команда [Бренда]»;
- Используйте личный стиль — будто вы говорите с другом;
- Меняйте темы и подходы — чтобы не было монотонности;
- Пишите от лица эксперта или владельца;
- Добавляйте эмоции — юмор, сочувствие, радость.
Сервис обучения начал использовать welcome-письма от основателя. Уровень открытий вырос на 35% за первый месяц.
3. Игнорирование сегментации: «всем всё» не работает
Если вы отправляете одни и те же письма всем — вы теряете шанс на клик и продажу. Потому что:
- Новые подписчики получают то, что уже интересует только постоянных клиентов;
- Люди, которые давно не были у вас, видят стандартное письмо, а не призыв вернуться;
- Частые покупатели не получают персонализированных предложений;
- Все письма вызывают одинаковый интерес — а чаще всего его нет вообще.
Как начать сегментировать?
| Группа | Что им отправлять | Зачем это важно |
|---|---|---|
| Новые подписчики | Welcome-серия, обзор услуг, первая акция | Обучение и знакомство с брендом |
| Старые клиенты | Скидка за повторную покупку, благодарность | Увеличивает лояльность и средний чек |
| Неактивные подписчики | Призыв «Мы скучаем» + бонус | Возвращает тех, кто почти забыл о вас |
| Клиенты корзины | Письмо с напоминанием + скидкой | Повышает конверсию из abandoned cart |
Даже малый бизнес может делить свою базу на 2–3 группы. Это повысит открываемость и снизит жалобы на спам.
Как исправить типичные промахи? Советы от экспертов
Вот что действительно помогает:
- Тестирование времени → отправляйте в разное время недели и смотрите, что работает лучше;
- Персонализация → используйте имя, интересы, историю взаимодействий;
- Четкий CTA → пусть будет ясно, зачем читатель получил письмо;
- Удобный дизайн → адаптированный под мобильные устройства;
- Отказ от спама → не злоупотребляйте заглавными буквами, восклицаниями и словами «только сейчас»;
- Проверка доставляемости → используйте инструменты вроде Mail-Tester;
- Отписка должна быть простой → иначе пользователь пометит вас как спам.
Меньше писем = больше внимания; меньше общих слов = больше кликов; меньше автоматики = больше контроля над качеством.
Как проверить, не попадаете ли вы в спам?
Вот что стоит делать регулярно:
- Тестируйте письма через Mail-Tester;
- Используйте clean-адреса для отправки;
- Не злоупотребляйте ссылками и картинками;
- Избегайте спам-слов в заголовке;
- Проверяйте показатель доставляемости через аналитику сервиса;
- Следите за количеством отписок после каждой кампании;
- Используйте double opt-in — так вы минимизируете спам-жалобы.
Если ваш Open Rate ниже 20%, а CTR ниже 2% — значит, что-то нужно менять. Начните с проверки контента и частоты.
Email-рассылки работают, если вы не игнорируете базовые правила
Чтобы ваши письма:
- Достигали цели,
- Не попадали в спам,
- Не вызывали отписок,
— следите за:
- частотой писем;
- личностью отправителя;
- персонализацией и сегментацией;
- четкими CTA и ценностью контента;
- соблюдением законов и правил доставки.
Меньше ошибок = больше доверия = выше конверсия = лучший ROI.Не повторяйте чужие просчёты. Email-маркетинг работает, когда вы знаете, как не терять доверие и как поддерживать интерес.