Коммерческое предложениеВ современном цифровом мире создание сайта — это не просто разработка красивого дизайна и заполнение его контентом. Это комплексный процесс, в котором важно учитывать множество факторов, способных повысить удобство использования ресурса и его популярность у пользователей. Юзабилити (usability) — один из ключевых аспектов, на который следует обратить внимание при создании и продвижении сайтов.
Давайте рассмотрим основные правила и принципы юзабилити, которые помогут сделать ваш сайт более привлекательным и удобным для посетителей.
Правило памяти или «Великолепная семерка»
Описание:
Это правило основывается на теории психолога Джорджа Миллера, который установил, что кратковременная память человека способна удерживать одновременно от 5 до 9 элементов информации, оптимально — 7 ±2. Применительно к веб-дизайну это означает, что навигационное меню должно содержать оптимальное число пунктов, чтобы пользователь мог легко их запомнить и ориентироваться на сайте.
Пример:
Представьте интернет-магазин электроники с огромным ассортиментом товаров. Если навигационное меню будет содержать 15 разделов, пользователь может запутаться и покинуть сайт. Однако, если сгруппировать категории в 7 основных разделов, например: смартфоны, компьютеры, телевизоры, бытовая техника, аксессуары, распродажа, новинки — навигация станет более интуитивной и понятной.
Креативное применение:
Используйте выпадающие подменю для детализации, но не перегружайте главное меню. Помните, что меньше — значит больше, когда речь идет о когнитивной нагрузке на пользователя.
Правило 2-х секунд
Описание:
Современный пользователь не любит ждать. Правило двух секунд гласит, что время ожидания результата после любого действия на сайте не должно превышать двух секунд. Это касается загрузки страниц, запуска приложений, перехода по ссылкам и прочих взаимодействий.
Пример:
Если на вашем сайте после нажатия кнопки "Купить" пользователь ждет более двух секунд, велика вероятность, что он уйдет к конкурентам. Быстрый отклик системы повышает удовлетворенность и доверие пользователя.
Креативное решение:
Оптимизируйте изображения, используйте кэширование, минимизируйте код и применяйте современные технологии, такие как CDN, чтобы ускорить загрузку сайта.
Принцип доступности в три клика
Описание:
Этот принцип утверждает, что пользователь должен добираться до любой информации на сайте не более чем в три клика. Навигация должна быть максимально простой и логичной, облегчая доступ к нужным разделам.
Пример:
В онлайн-банке клиент хочет узнать условия по кредитным картам. Если ему нужно пройти через несколько страниц с общей информацией, затем найти мелкую ссылку внизу страницы, он может разочароваться. Но если на главной странице есть раздел "Кредитные карты", и в нем представлены все варианты — это облегчает поиск и повышает удовлетворенность пользователя.
Совет:
Проведите тестирование навигации с реальными пользователями, чтобы убедиться, что структура сайта интуитивно понятна и логична.
Принцип Парето (80/20)
Описание:
Принцип Парето, или правило 80/20, гласит, что 20% усилий приносят 80% результата. В контексте веб-дизайна это означает, что 20% функционала сайта обеспечивают 80% взаимодействия с пользователями.
Пример:
В социальном приложении основная активность пользователей может заключаться в просмотре ленты новостей и отправке сообщений. Остальные функции используются реже. Поэтому стоит уделить особое внимание оптимизации и улучшению именно этих ключевых функций.
Применение:
Идентифицируйте основные действия, которые совершают пользователи на вашем сайте, и сосредоточьте усилия на их улучшении. Это повысит эффективность сайта и удовлетворенность пользователей.
Правило Фиттса
Описание:
Правило Фиттса описывает, как долго пользователь будет двигать указатель мыши до определенной цели. Оно утверждает, что время, необходимое для достижения цели, зависит от расстояния до нее и размера цели.
Пример:
Кнопка "Добавить в корзину" на странице товара должна быть крупной и заметной. Если она маленькая и расположена в неудобном месте, пользователю будет сложнее на нее нажать, что может снизить конверсию.
Креативное решение:
Сделайте важные элементы интерфейса большими и расположите их в местах, где пользователь ожидает их увидеть. Углы и края экрана — хорошие зоны для размещения часто используемых кнопок, так как они легко доступны.
Принцип перевернутой пирамиды
Описание:
Этот принцип заимствован из журналистики и предполагает, что самая важная информация должна быть размещена в начале текста. Далее следуют детали и дополнительная информация.
Пример:
В статье о новом смартфоне в первом абзаце следует указать ключевые особенности: модель, основные характеристики, цену и дату выхода. Затем можно подробно рассказать о дизайне, технических деталях и т.д.
Совет:
Пользователи часто сканируют страницы, не читая весь текст. Размещая ключевую информацию в начале, вы повышаете шанс, что пользователь получит необходимую ему информацию.
Принцип удовлетворенности
Описание:
Пользователь приходит на сайт с определенной целью: найти информацию, купить товар, получить ответ на вопрос. Ваша задача — помочь ему удовлетворить эту потребность максимально просто и быстро.
Пример:
Если пользователь ищет рецепт шоколадного торта, он хочет сразу увидеть список ингредиентов и пошаговую инструкцию, а не длинную предысторию о происхождении рецепта.
Креативное применение:
Используйте понятные призывы к действию, облегчайте поиск и предоставляйте релевантную информацию без лишних отвлекающих деталей.
Принципы, базирующиеся на психологии
Принцип баннерной слепоты
Описание:
Пользователи склонны игнорировать баннеры и рекламу на сайте, особенно если они выглядят как стандартные рекламные блоки.
Пример:
Если важная информация оформлена в стиле баннера, пользователь может ее пропустить. Например, если уведомление о скидке на товар выглядит как реклама, клиент может его не заметить.
Совет:
Интегрируйте важную информацию в контент сайта, используя стилистику, соответствующую общему дизайну, чтобы привлечь внимание пользователя.
Синдром утенка
Описание:
Этот синдром описывает привязанность пользователей к первому опыту взаимодействия с продуктом или интерфейсом. Любые изменения могут вызывать сопротивление и негативную реакцию.
Пример:
Социальная сеть меняет дизайн, и пользователи выражают недовольство, потому что привыкли к старому интерфейсу.
Решение:
Если вы планируете серьезные изменения, предоставьте пользователям возможность выбрать между новым и старым дизайном на время, или постепенно вводите изменения, чтобы они успели адаптироваться.
Эффект Зейгарник (принцип незавершенности)
Описание:
Люди лучше запоминают незавершенные или прерванные действия. Это создает эффект напряжения, который мотивирует завершить действие.
Пример:
На сайте обучения пользователь видит прогресс-бар, показывающий, что он прошел 70% курса. Это стимулирует его вернуться и завершить обучение.
Применение:
Используйте прогресс-бары, чек-листы и другие визуальные элементы, чтобы мотивировать пользователей завершать действия на сайте.
Принцип восприятия форм (Закон близости)
Описание:
Согласно гештальт-психологии, элементы, расположенные близко друг к другу, воспринимаются как связанные между собой.
Пример:
Группируя связанные ссылки или кнопки вместе, вы помогаете пользователю понять, что они относятся к одной категории или выполняют схожие функции.
Совет:
Организуйте элементы интерфейса логически, используя отступы, рамки и другие визуальные средства для группировки.
Эффект самоссылки
Описание:
Люди лучше запоминают информацию, которая как-то связана с их личным опытом или интересами.
Пример:
Интернет-магазин предлагает персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок пользователя, что увеличивает вероятность повторной покупки.
Креативное решение:
Используйте персонализацию, обращайтесь к пользователю по имени, предлагайте контент, основанный на его предпочтениях и поведении на сайте.
Золотые правила создателей сайтов
Подытоживая, можно выделить несколько ключевых правил, которыми должны руководствоваться веб-разработчики при создании сайтов:
- Логичность и последовательность: Интерфейс должен быть предсказуемым, элементы управления — единообразными во всем сайте.
- Завершенность диалогов: Каждое взаимодействие пользователя с сайтом должно иметь четкое начало и конец, с понятным результатом.
- Простота отмены действий и обработки ошибок: Пользователь должен иметь возможность легко отменить действие или исправить ошибку без негативных последствий.
- Информативная обратная связь: Сайт должен предоставлять пользователю информацию о том, что происходит после его действий (например, подтверждение отправки формы).
- Использование горячих клавиш и сокращений: Для продвинутых пользователей можно предусмотреть дополнительные возможности ускорения работы.
- Минимизация когнитивной нагрузки: Не перегружайте пользователя избыточной информацией или сложными задачами, которые требуют запоминания большого объема данных.
- Чувство контроля: Пользователь должен ощущать, что он контролирует ситуацию и понимает, что происходит на сайте.
Заключение
Успех сайта во многом зависит от того, насколько удобно и приятно им пользоваться. Применяя золотые правила и основные принципы юзабилити, вы создаете ресурс, который не только привлекает новых посетителей, но и удерживает их, превращая в постоянных клиентов.
Помните, что пользовательский опыт — это совокупность впечатлений, которые получает человек при взаимодействии с вашим сайтом. Сделайте этот опыт позитивным, и пользователи будут возвращаться к вам снова и снова